PROJECT DATA

クライアント： Lodge Maroray 様
業界・業種： 宿泊業（民泊・ロッジ・バケーションレンタル）
制作年： 2026年
制作範囲： チェックインガイド・マニュアルの構成企画、情報設計（IA）、ピクトグラム・アイコン作成、多言語対応レイアウト、グラフィックデザイン

プロジェクトの背景と課題

無人チェックインや民泊施設において、ゲストが予約後に受け取る「チェックインガイド」や室内の「ハウスマニュアル」は、滞在の満足度を左右する極めて重要なタッチポイントです。

テキストばかりの分かりにくいマニュアルや、事務的なデザインの注意書きは、ゲストにストレスを与えるだけでなく、ホストへの問い合わせ増加や低評価のレビューに直結してしまいます。
Lodge Maroray様においても、施設の美しい世界観を損なうことなく、インバウンド（訪日外国人）を含めたあらゆるゲストが迷わず設備を利用できる、視覚的で洗練されたガイドラインが必要とされていました。

制作のポイント：ホスピタリティを形にする、機能的かつ美しいデザイン

① 言葉の壁を越える「視覚的インフォグラフィック」
キーボックスの開け方、家電の操作方法、ゴミの分別ルールなど、煩雑になりがちな説明をテキストに依存するのではなく、オリジナルのピクトグラム（アイコン）や図解を用いてビジュアル化しました。
直感的に理解できるデザインにより、多言語対応時のごちゃつきを抑え、ゲストの認知ストレスを最小限に減らしています。

② 施設の世界観を踏襲したトーン＆マナー
「案内書き」が事務的なデザインだと、せっかくの非日常的な空間の雰囲気を壊してしまいます。
Lodge Maroray様の持つナチュラルで上質なブランドイメージに合わせて、フォントの選定、カラーパレット、余白のバランスを緻密に調整。
インテリアの一部として空間に美しく溶け込む、ハイエンドなマニュアルへと仕上げました。

③ 宿泊事業を自社運営するクウカンならではの「問い合わせ削減設計」
クウカン株式会社は自社でも宿泊施設を運営しているため、「ゲストがどこで迷い、どんな質問をしてくるか」というリアルな現場のデータを蓄積しています。
その知見を活かし、先回りして疑問を解決する情報設計を行うことで、ゲストの満足度を高めつつ、運営側のメッセージ対応コストを大幅に削減する「実戦的」なマニュアルを構築しました。

クウカン クリエイティブチームより

宿泊施設におけるマニュアル類は、ホストに代わってゲストを24時間「おもてなし」する重要なスタッフです。
分かりやすく美しいガイドがあるだけで、ゲストは安心して滞在を楽しむことができ、それは確実に「高評価のレビュー」と「リピーター獲得」へと繋がります。

Lodge Maroray様での滞在が、ゲストにとってストレスフリーでより素晴らしい体験となるよう、細部までホスピタリティを込めてデザインいたしました。

「外国人ゲストからの同じような問い合わせが多く、対応に追われている」
「施設はおしゃれなのに、マニュアルがWordで作ったような事務的なもので浮いている」
「自社の宿泊施設のブランド価値を高める、オリジナルのガイドブックを作りたい」

とお悩みの宿泊施設オーナー様、運営会社様は、クウカン株式会社へぜひご相談ください。
ゲストの体験価値と運営効率を同時に引き上げるデザインをご提案いたします。

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