PROJECT DATA

クライアント： Shikauchi Furano
業界・業種： 宿泊業（民泊・バケーションレンタル）
制作年： 2026年
制作範囲： ハウスマニュアル・チェックインガイド制作、情報設計、多言語対応（英語・日本語）、グラフィックデザイン

プロジェクトの背景と課題

民泊や一棟貸しの宿泊施設において、ホストが直面する大きな課題の一つが「ゲストからの問い合わせ対応」です。

「家の場所が分からない」「鍵の開け方が分からない」「家電の使い方が分からない」といった問い合わせは、ゲストにとっては滞在中のストレスになり、運営側にとっては対応工数の増大に繋がります。
Shikauchi Furano様においても、特に海外ゲストがスムーズに自力で解決でき、かつ施設の「おもてなし」が伝わる高品質なガイドブックが求められていました。

制作のポイント：ストレスフリーな滞在を実現する情報設計

① 直感的に理解できる「ビジュアル・コミュニケーション」
言葉による説明を最小限に抑え、写真やアイコンを多用したレイアウトを採用しました。
家電の操作方法やゴミの分別ルールなど、文化や言語が異なる海外ゲストでも、写真を見るだけで直感的に理解できる「ユニバーサルデザイン」を徹底しています。

② 到着時の不安を解消するチェックインガイド
宿泊者が最も不安を感じる「物件への到着」と「入室」のプロセスを丁寧に可視化しました。
最寄りのランドマークからの道順やキーボックスの操作手順を、実際の写真と連動させて解説。セルフチェックインのハードルを下げ、到着した瞬間から「安心感」を提供できる構成にしています。

③ 施設の魅力を引き立てるブランドデザイン
マニュアルは単なる実用書ではなく、インテリアの一部として機能するよう、Shikauchi Furanoの世界観に合わせた洗練されたデザインで統一。
施設のこだわりや周辺のおすすめスポット情報も盛り込むことで、ゲストの満足度（レビュー評価）向上に貢献するツールへと昇華させました。

クウカン クリエイティブチームより

宿泊施設におけるマニュアルは、ホストに代わって24時間ゲストをサポートする「コンシェルジュ」のような存在です。

クウカン株式会社では、自社でも宿泊施設の運営に関わっている知見を活かし、「ゲストがどこで迷い、何を知りたいのか」という現場の視点を制作に反映しています。
質の高いマニュアルを設置することは、ゲストの体験価値を高めるだけでなく、結果として運営の効率化と高評価レビューの獲得に繋がります。

「ゲストからの基本的な問い合わせを減らして、運営を効率化したい」
「施設のコンセプトに合った、おしゃれで分かりやすい多言語マニュアルを作りたい」
「インバウンド対応を強化し、海外ゲストの満足度を高めたい」

とお考えのオーナー様・運営会社様は、クウカン株式会社へぜひご相談ください。
現場を知る私たちだからこそできる、最適なガイド制作をご提案いたします。

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